Dalam suatu layanan publik, kepuasan pelanggan memiliki porsi tersendiri untuk diperhatikan. Sesuai dengan perannya sebagai abdi masyarakat, sudah seharusnya pemerintah memantau dan memperhatikan pendapat masyarakat sebagai pihak yang mendapatkan pelayanan. Seperti yang disebutkan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Nomor 14 Tahun 2017 bahwa Survei Kepuasn wajib dilaksanakan oleh seluruh unit penyelenggara pelayanan publik. Sebagai instansi pemerintah yang menyediakan layanan publik di bidang kesehatan, RSU Dr.Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto perlu mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan dan fasilitas yang disediakan. Untuk itu RSU Dr.Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto telah melaksanakan survei kepuasan terhadap pelanggannya, yakni pasien yang datang berobat dan mendapatkan perawatan medis di RSU Dr.Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto.

Survei yang diselenggarakan bulan September 2019 bekerjasama dengan PT. Cemerlang Statistika Indonesia. PT. Cemerlang Statistika Indonesia sendiri merupakan lembaga swasta yang bergerak dalam bidang jasa konsultan, pelatihan dan penelitian, Survei ini merupakan survei kuantitatif yang dilakukan secara face to face interview. Hasil survei diperoleh dalam bentuk persentase dengan responden yang di interview adalah pasien rawat inap, pasien rawat jalan, pasien IGD serta pelayanan penunjang.

Survei kali ini mencakup kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan rumah sakit baik untuk layanan rawat inap, rawat jalan, IGD, serta kepuasan masyarakat terhadap layanan penunjang. Diharapkan hasil survey kali ini mampu memberikan perbaikan untuk pelayanan optimal di RSU Dr.Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat RSU Dr Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto dihitung dengan menggunakan sampel sebanyak 1.142 responden yang tersebar di berbagai poli dan unit pelayanan. Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto adalah sebagai berikut :

Berdasarkan Tabel diatas dapat diketahui bahwa nilai Indeks Kepuasan Masyarakat untuk pelayanan kesehatan di RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto adalah sebesar 85,35 yang termasuk dalam kategori baik. Pengunjung pelayanan kesehatan di RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto berpendapat bahwa persyaratan, prosedur, tarif dan biaya, produk spesifikasi jenis layanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, dan penanganan pengaduan saran telah baik dan telah membuat masyarakat puas. Beberapa unsur yang menjadi perhatian adalah unsur waktu dan sarana dan prasarana.

Namun meskipun beberapa unsur telah masuk kategori Baik atau Sangat Baik, masih diperlukan banyak perbaikan yang berkaitan dengan unsur-unsur tersebut dikarenakan jika dilihat dari rata-ratanya, harapan masyarakat akan pelayanan masih belum terpenuhi.