Blog

Dalam pelayanan di IGD juga dilakukan survei, Jumlah sampel yang didapatkan untuk unit pelayanan IGD adalah sebanyak 277 sampel. Dengan hasil survei sebagai berikut :   

Unsur

Rata-rata Kepuasan

Predikat IKM Per Unsur

Rata-rata Harapan

Predikat IKM

Persyaratan

3,53

B

4,00

B (Baik)

Prosedur

3,52

B

4,00

Waktu

2,74

C

4,00

Tarif dan Biaya

3,38

B

4,00

Produk Spesifikasi Jenis Layanan

3,35

B

3,90

Kompetensi Pelaksana

3,88

A

4,00

Perilaku Pelaksana

3,87

A

4,00

Penanganan Pengaduan Saran

3,37

B

4,00

Sarana dan Prasarana

3,03

C

4,00

IKM

85.16

 

 

 

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat di unit pelayanan kesehatan IGD RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo adalah sebesar 85.16 yang termasuk dalam kategori baik. Secara umum, pasien telah merasa puas dan merasakan kesesuaian pelayanan yang diberikan oleh RSU Dr, Wahidin Sudiro Husodo. Pasien yang berobat atau mengunjungi IGD memberikan penilaian yang kurang baik terhadap unsur waktu dan sarana prasarana di RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo. Hal tersebut dikarenakan loket yang kadang antre dan menyebabkan ketidaknyamanan dalam menunggu.

Pada layanan rawat inap dilakukan survei dengan responden sebanyak 382 sampel yang diambil secara acak dari berbagai ruang rawat inap. nilai Indeks Kepuasan Masyarakat yang berkunjung di bagian Rawat Inap adalah sebesar 86.36 atau dalam kategori baik. Terdapat beberapa sarana dan prasarana yang diletakkan sembarangan di sekitar jalan rawat inap. Namun, pasien rawat inap sangat puas dengan kompetensi dan perilaku petugas, yang dinilai masyarakat sudah mumpuni.

Selain Indeks Kepuasan Masyarakat di IGD, Poli Rawat Inap, dan Rawat Jalan, survei ini juga dilakukan untuk mengetahui bagaimana persepsi masyarakat dalam menerima pelayanan dari layanan penunjang, seperti labotatorium, radiologi, farmasi, dan gizi.

Berdasarkan hasil suvei, dapat diketahui bahwa kinerja pelayanan laboratorium di RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo masih dalam kategori yang baik. Sebanyak 43% responden puas dengan waktu tunggu hasil laboratorium, sedangkan 57% sisanya merasa sangat puas. Kinerja pelayanan radiologi di RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo masih dalam kategori yang baik. Sebanyak 38% responden puas dengan waktu tunggu hasil radiologi, sedangkan 62% sisanya merasa sangat puas. Sedangkan masih terdapat keluhan pada pelayanan farmasi yaitu mengenahi waktu tunggu.

 

Layanan berikutnya yang dilakukan survei adalah layanan penunjang gizi, yaitu layanan yang melayani pasien dalam hal kebutuhan gizi. Beberapa hal yang ditanyakan sebagai kepuasan masyarakat adalah menu yang bervariasi, rasa makanan yang layak, ketepatan waktu pemberian, dan tampilan makanan. Secara umum masyarakat memberikan penilaian yang bagus pada pemberian makanan yang disediakan oleh petugas dari poli gizi. 95% pasien setuju dan puas terhadap menu yang disediakan.

Sebanyak 95% responden merasa bahwa makanan yang disediakan oleh petugas poli gizi memiliki rasa yang layak. Poli gizi telah memberikan makanan secara tepat waktu dan pasien merasa sangat puas terhadap hal tersebut. Hal tersebut dibuktikan dengan 95% pasien yang menjawab sangat puas. Meskipun makanan yang disediakan merupakan makanan untuk pasien yang sedang sakit, tampilan makanan juga harus menjadi perhatian karena dapat menggugah maupun menurunkan selera makan pasien. Poli gizi telah memberikan makanan dengan tampilan yang menarik dan pasien merasa sangat puas terhadap hal tersebut. Hal tersebut dibuktikan dengan 95% pasien yang menjawab sangat puas.