SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT DI RSU Dr WAHIDIN SUDIRO HUSODO KOTA MOJOKERTO (Part.2)
16 Jan, 2021

Dalam
pelayanan di IGD juga dilakukan survei, Jumlah sampel yang didapatkan untuk unit pelayanan IGD adalah
sebanyak 277 sampel. Dengan hasil survei sebagai berikut :
Unsur |
Rata-rata
Kepuasan |
Predikat IKM Per Unsur |
Rata-rata Harapan |
Predikat IKM |
Persyaratan |
3,53 |
B |
4,00 |
B (Baik) |
Prosedur |
3,52 |
B |
4,00 |
|
Waktu |
2,74 |
C |
4,00 |
|
Tarif dan Biaya |
3,38 |
B |
4,00 |
|
Produk Spesifikasi Jenis
Layanan |
3,35 |
B |
3,90 |
|
Kompetensi Pelaksana |
3,88 |
A |
4,00 |
|
Perilaku Pelaksana |
3,87 |
A |
4,00 |
|
Penanganan Pengaduan Saran |
3,37 |
B |
4,00 |
|
Sarana dan Prasarana |
3,03 |
C |
4,00 |
|
IKM |
85.16 |
|
|
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat di unit
pelayanan kesehatan IGD RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo adalah sebesar 85.16 yang
termasuk dalam kategori baik. Secara umum, pasien telah merasa puas dan
merasakan kesesuaian pelayanan yang diberikan oleh RSU Dr, Wahidin Sudiro
Husodo. Pasien yang berobat atau mengunjungi IGD memberikan penilaian yang
kurang baik terhadap unsur waktu dan sarana prasarana di RSU Dr. Wahidin Sudiro
Husodo. Hal tersebut dikarenakan loket yang kadang antre dan menyebabkan
ketidaknyamanan dalam menunggu.
Pada
layanan rawat inap dilakukan survei dengan responden sebanyak 382 sampel yang diambil secara
acak dari berbagai ruang rawat inap. nilai Indeks Kepuasan Masyarakat yang
berkunjung di bagian Rawat Inap adalah sebesar 86.36 atau dalam kategori baik.
Terdapat beberapa sarana dan prasarana yang diletakkan sembarangan di sekitar
jalan rawat inap. Namun, pasien rawat inap sangat puas dengan kompetensi dan
perilaku petugas, yang dinilai masyarakat sudah mumpuni.
Selain
Indeks Kepuasan Masyarakat di IGD, Poli Rawat Inap, dan Rawat Jalan, survei ini
juga dilakukan untuk mengetahui bagaimana persepsi masyarakat dalam menerima
pelayanan dari layanan penunjang, seperti labotatorium, radiologi, farmasi, dan
gizi.
Berdasarkan
hasil suvei, dapat diketahui bahwa kinerja pelayanan laboratorium di RSU Dr.
Wahidin Sudiro Husodo masih dalam kategori yang baik. Sebanyak 43% responden
puas dengan waktu tunggu hasil laboratorium, sedangkan 57% sisanya merasa
sangat puas. Kinerja pelayanan radiologi di RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo masih
dalam kategori yang baik. Sebanyak 38% responden puas dengan waktu tunggu hasil
radiologi, sedangkan 62% sisanya merasa sangat puas. Sedangkan masih terdapat
keluhan pada pelayanan farmasi yaitu mengenahi waktu tunggu.
Layanan berikutnya yang dilakukan survei adalah layanan penunjang gizi, yaitu layanan yang melayani pasien dalam hal kebutuhan gizi. Beberapa hal yang ditanyakan sebagai kepuasan masyarakat adalah menu yang bervariasi, rasa makanan yang layak, ketepatan waktu pemberian, dan tampilan makanan. Secara umum masyarakat memberikan penilaian yang bagus pada pemberian makanan yang disediakan oleh petugas dari poli gizi. 95% pasien setuju dan puas terhadap menu yang disediakan.
Sebanyak
95% responden merasa bahwa makanan yang disediakan oleh petugas poli gizi
memiliki rasa yang layak. Poli gizi telah memberikan makanan secara tepat waktu
dan pasien merasa sangat puas terhadap hal tersebut. Hal tersebut dibuktikan
dengan 95% pasien yang menjawab sangat puas. Meskipun makanan yang disediakan
merupakan makanan untuk pasien yang sedang sakit, tampilan makanan juga harus
menjadi perhatian karena dapat menggugah maupun menurunkan selera makan pasien.
Poli gizi telah memberikan makanan dengan tampilan yang menarik dan pasien
merasa sangat puas terhadap hal tersebut. Hal tersebut dibuktikan dengan 95%
pasien yang menjawab sangat puas.