RSUD dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto sebagai sebuah penyedia layanan harus mampu mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan. Apabila ada kebutuhan / harapan pelanggan yang belum terpenuhi maka mereka pasti akan kecewa/tidak puas atas pelayanan yang diberikan dan hanya sedikit dari pelanggan yang mau mengungkapkan kekecewaannya melalui pengaduan.
Kritik/pengaduan dan saran yang sifatnya membangun merupakan salah satu upaya yang perlu mendapat perhatian secara maksimal guna untuk meningkatkan mutu pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto. Kritik, saran dan keluhan merupakan kontrol masyarakat sebagai pihak pengguna jasa Rumah Sakit yang harus segera ditanggapi dan ditindak lanjuti oleh pihak Rumah Sakit. Keluhan pelanggan / komplain adalah suatu bentuk pernyataan ketidakpuasan / kekecewaan pelanggan mengenai kebutuhan dan harapan yang tidak terpenuhi.
Jumlah pengaduan tahun 2023 berjumlah 52 pengaduan yang bersumber dari:
1. Telepon informasi sebanyak 0 pengaduan
2. Whatsapp sebanyak 40 pengaduan
3. Google review/email sebanyak 0 pengaduan
4. Curhat Ning Ita sebanyak 7 pengaduan
5. Media Sosial (Instagram, facebook) sebanyak 0 pengaduan
6. Tatap muka sebanyak 0 pengaduan
7. PIPP BPJS sebanyak 5 pengaduan
Jenis pengaduan yang dikeluhkan antara lain:
1. Sikap petugas ada 13 pengaduan
2. Fasilitas ruangan ada 6 pengaduan
3. Fasilitas umum ada 1 pengaduan
4. Toilet ada 2 pengaduan
5. BPJS ada 2 pengaduan
7. Jam Layanan ada 1 pengaduan
8. Antrian obat ada 2 pengaduan
9. Antrian poli 6 pengaduan
10. Antrian Laborat 3 pengaduan
11. Antrian Loket Rawat Jalan 9 pengaduan
12. Antrian Loket IGD 2 pengaduan
13. Antrian farmasi 1 pengaduan
14. Antrian Finger 1 pengaduan
15. Map Rekam Medis 1 pengaduan
16. Hak Kewajiban Petugas 1 pengaduan
17. Hak Kewajiban Pasien 10 pengaduan
18. Daftar online 3 pengaduan
19. Pendaftaran pasien 1 pengaduan
Dari 50 pengaduan masyarakat yang masuk sumber pengaduan yang terbanyak melalui whatsapp sejumlah 40 pengaduan, dan masalah yang dikeluhkan terbanyak masalah sikap petugas ada 13 pengaduan, Dari keseluruhan pengaduan tersebut telah ditindaklanjuti dan diselesaikan oleh tim penanganan pengaduan